Nutzungsbedingungen

1. Allgemeines

Die Stadtwerke Dinslaken GmbH (nachfolgend „Stadtwerke Dinslaken“) stellt registrierten Kunden unter portal.stadtwerke-dinslaken.de verschiedene Online-Self-Services (Kundenportal) auf Grundlage der nachstehenden Nutzungsbedingungen zur Verfügung.
Stadtwerke Dinslaken GmbH
Gerhard-Malina-Str. 1
46537 Dinslaken
Telefon: 0800 11605-60 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz)
E-Mail: portal@stadtwerke-dinslaken.de
Homepage: www.stadtwerke-dinslaken.de
Kundenportal: portal.stadtwerke-dinslaken.de

2. Nutzung des Kundenportals

2.1. Die Stadtwerke Dinslaken bieten über das Kundenportal den dafür registrierten Kunden die Nutzung verschiedener Online-Self-Services an. Im Kundenportal kann der Nutzer über das Internet zu nachfolgenden Bedingungen Kundendaten ändern, Zählerstände mitteilen etc. Das Kundenportal verfügt unter anderem über einen geschützten Postfachbereich, in welchem Dokumente, Rechnungen und sonstige Mitteilungen zum Vertrag abgelegt und vom Nutzer eingesehen, heruntergeladen, ausgedruckt sowie archiviert werden können.
2.2. Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Kundenportals. Mit der Registrierung für die Portalnutzung erklärt sich der Nutzer mit den Nutzungsbedingungen einverstanden

3. Voraussetzungen für die Nutzung des Kundenportals / Registrierung

3.1. Voraussetzung für die Nutzung des Kundenportals ist das Bestehen eines Energieliefervertrages mit den Stadtwerken Dinslaken und eine gültige E-Mail-Adresse. Für die Registrierung im Kundenportal benötigt der Nutzer Angaben, die aus dem Vertragsverhältnis resultieren und somit beiden Parteien bekannt sind.
Diese Daten sind erforderlich, um den Nutzer eindeutig zu identifizieren und die persönlichen Daten im Kundenportal zur Verfügung zu stellen. Nach erfolgter Registrierung hat der Nutzer die Möglichkeit, seine Daten stets auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität zu überprüfen und zu ergänzen.
3.2. Zur Anmeldung benötigt der Nutzer lediglich seine E-Mail-Adresse oder seinen Benutzernamen und sein Passwort. Änderungen der E-Mail-Adresse sind den Stadtwerken Dinslaken unverzüglich mitzuteilen und können direkt im Kundenportal vorgenommen werden. Mit abgeschlossener Registrierung stehen dem Nutzer die Funktionen des Kundenportals zur Verfügung und die vertragsrelevanten Dokumente, z.B. Rechnungen und sonstige Mitteilungen werden im persönlichen Posteingang abgelegt. Sobald neue Dokumente im Posteingang vorliegen, wird der Nutzer per E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse benachrichtigt.

4. Sicherheitsvorkehrungen

4.1. Zur Nutzung des Kundenportals wählt der Nutzer ein persönliches Passwort, mit dem sein Zugang zum Kundenbereich der Stadtwerke Dinslaken gesichert wird. Das Passwort muss mindestens aus 8 Zeichen bestehen, dabei Groß- und Kleinbuchstaben, mindestens ein Sonderzeichen und eine Zahl enthalten. Das Passwort wird in einer Datenbank verschlüsselt abgelegt und ist für die Stadtwerke Dinslaken nicht einsehbar.
4.2. Der Nutzer verpflichtet sich, die Zugangsdaten geheim zu halten und bestmöglich vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Das Passwort sollte durch den Nutzer in regelmäßigen Abständen geändert werden. Die Zugangsdaten werden in keinem Fall durch die Stadtwerke Dinslaken abgefragt.
4.3. Der Nutzer ist verpflichtet, sich ausschließlich über die verschlüsselte und zertifizierte offizielle Internetseite der Stadtwerke Dinslaken portal.stadtwerke-dinslaken.de in das Kundenportal einzuloggen. Sollte der Nutzer bei Nutzung des Kundenportals dennoch andere, hier nicht genannte Zugangswege benutzen, z.B. über das Anklicken von unterstrichenen Namen oder Hinweisen (sog. Links) oder den Zugang mittelbar über andere Dienstanbieter wählen, so geschieht dies auf eigenes Risiko.

5. Sperrung des Zugangs

5.1. Die Stadtwerke Dinslaken werden den Zugang zum Kundenportal auf Wunsch des Nutzers deaktivieren.
5.2. Die Stadtwerke Dinslaken behalten sich vor, den Kundenbereich zu deaktivieren, wenn der Verdacht missbräuchlicher Nutzung besteht oder der Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt. Die Stadtwerke Dinslaken werden den Nutzer über diesen Vorgang informieren.
5.3. Die Sperrung des Zugangs hat keine Auswirkungen auf die Lieferverträge des Nutzers mit den Stadtwerken Dinslaken.

6. Erhalt von Dokumenten, Online-Rechnungen, Abgabe von Erklärungen

6.1. Wenn sich der Nutzer für das Kundenportal registriert hat, werden alle Dokumente zur Abwicklung der Geschäftsbeziehung (z.B. Informationen, Rechnungen, Mitteilungen etc.) in dem geschützten persönlichen Kundenbereich dauerhaft zur Verfügung gestellt. Ein Postversand dieser Mitteilungen und Rechnungen erfolgt dann nicht mehr. Der Nutzer wird von den Stadtwerken Dinslaken über einen neuen Posteingang im Kundenportal per E-Mail informiert.
6.2. Die Online-Rechnungen oder sonstige Schreiben gelten – unabhängig davon, ob ein Abruf tatsächlich erfolgt – als zugegangen, wenn sie in der Postbox des Kundenportals zum Download bereitstehen und der Nutzer durch E-Mail über die Bereitstellung neuer Dokumente informiert wurde. Die Zustellung per Post erfolgt zusätzlich, wenn dies aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder sonstiger Umstände zwingend ist.
6.3. Der Nutzer ist verpflichtet, die Stadtwerke Dinslaken unverzüglich darüber zu informieren, sollte ihm der Abruf nicht mehr möglich sein.
6.4. Erklärungen gegenüber den Stadtwerken Dinslaken (z.B. Zählerstandangaben oder Adressänderungen) gelten als rechtsverbindlich abgegeben, sobald der Nutzer diese über die jeweilige Funktion des Kundenportals an die Stadtwerke Dinslaken abgesendet hat. Die Änderungen kann der Nutzer direkt nach der Übermittlung im Kundenportal einsehen und überprüfen.
6.5. Die Nutzerdaten und Dokumente im Kundenportal stehen dem Nutzer nur so lange zum Abruf bereit, wie dies für den jeweiligen Zweck der Verarbeitung erforderlich ist. Erlischt der Zweck einer Datenspeicherung, werden die Daten zunächst gesperrt und später datenschutzkonform gelöscht.

7. Pflichten des Kunden

7.1. Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung zum Kundenportal sowie der Nutzung des Kundenportals wahrheitsgemäße, richtige und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.
7.2. Bei Verdacht der unbefugten Kenntniserlangung der Nutzerdaten durch Dritte ist der Nutzer verpflichtet, die Stadtwerke Dinslaken unverzüglich über diesen Umstand zu informieren und das Passwort unverzüglich zu ändern oder den Zugang zum Kundenportal unverzüglich sperren zu lassen.
7.3. Mit der Bestätigung dieser Nutzungsbedingungen im Rahmen der Registrierung zum Kundenportal bestätigt der Nutzer zugleich, dass er berechtigt ist, die im Portal hinterlegten Kundendaten einzusehen und darauf zuzugreifen. Eine Änderung dieser Berechtigung ist den Stadtwerken Dinslaken unverzüglich anzuzeigen.
7.4. Die von den Stadtwerken Dinslaken erstellten Rechnungen und Mitteilungen sind vom Nutzer unverzüglich zu prüfen und ggf. zu beanstanden.

8. Beendigung der Nutzung des Kundenportals

8.1. Die Nutzungsmöglichkeit für das Kundenportal endet automatisch mit dem Wegfall der Berechtigung zur Registrierung (z.B. Beendigung des Vertragsverhältnisses oder Löschung der Anmeldedaten). Auf den mit den Stadtwerken Dinslaken geschlossenen Energieliefervertrag hat dies keinen Einfluss. Die weitere Kommunikation mit dem Nutzer, einschließlich dem Rechnungsversand, erfolgt dann wieder in Papierform. Die Stadtwerke Dinslaken können das Nutzungsverhältnis nur aus wichtigem Grund beenden und den Zugang sperren, wobei ein wichtiger Grund unter anderem dann vorliegt, wenn der Nutzer wiederholt gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen hat, wenn die Kundenbeziehung zu den Stadtwerken Dinslaken beendet wird oder wenn das Kundenportal insgesamt eingestellt und von den Stadtwerken Dinslaken nicht länger angeboten wird.
8.2. Mit dem Ende der Nutzung des Kundenportals wird der Zugang deaktiviert und die bei der Nutzung erhobenen Daten werden gelöscht, soweit diese nicht für das Vertragsverhältnis notwendig sind.
8.3. Meldet sich der Nutzer vom Kundenportal ab, werden Rechnungen sowie der allgemeine Schriftverkehr wieder in Papierform erfolgen.

9. Haftung, Wartungsarbeiten, Störungen

9.1. Die Stadtwerke Dinslaken haben die im Rahmen des Kundenportals bereitgestellten Informationen und Inhalte mit der gebotenen Sorgfalt erstellt. Dennoch übernehmen sie keine Garantie, Gewähr oder Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, Qualität und Verwertbarkeit der Informationen und Inhalte des Kundenportals.
9.2 Jede Partei trägt ihr eigenes Übermittlungsrisiko und haftet für alle durch eine falsche Übermittlung entstehenden Schäden. Für Schäden, die durch den Missbrauch des Passwortes und/oder des Benutzernamens verursacht werden, ist eine Haftung der Stadtwerke Dinslaken ausgeschlossen. Die Stadtwerke Dinslaken haften nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Eingaben beim Kundenportal verursacht werden, sowie für die Benutzbarkeit der Leistung von Internet- und Serviceprovidern. Die Stadtwerke Dinslaken haften nicht für den Inhalt von Internetseiten, die mit dem Kundenportal verlinkt sind.

9.3 Die Stadtwerke Dinslaken sind bemüht, das Kundenportal 24 Stunden am Tag zur Verfügung zu stellen. Die Stadtwerke Dinslaken stehen jedoch nicht dafür ein, dass der Kunde auf die Leistungen im Kundenportal jederzeit ohne Unterbrechungen und fehlerfrei zugreifen kann.

9.4 Die Stadtwerke Dinslaken haften, gleich aus welchem Rechtsgrund, nur, wenn ein Schaden
a) durch eine schuldhafte Verletzung einer wesentlichen Pflicht verursacht worden ist
b) oder auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen ist.
Wesentliche Pflichten sind solche, deren Erfüllung das Online-Nutzungsverhältnis prägt und auf die der Nutzer vertrauen darf.

9.5 Haften die Stadtwerke Dinslaken für die Verletzung einer wesentlichen Pflicht, ohne dass grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegen, so ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.

9.6 Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und -begrenzungen gelten nicht für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
9.7. Bei Störungen des Kundenportals stehen dem Nutzer folgende alternative Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Telefon: 0800 11605-60 (Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr, Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr, Feiertage ausgenommen) oder per E-Mail: portal@stadtwerke-dinslaken.de.

10. Datenverarbeitung und -nutzung

Die Stadtwerke Dinslaken lassen einzelne der Prozesse und Serviceleistungen durch sorgfältig ausgewählte und beauftragte Dienstleister und Agenturen ausführen, die ihren Sitz innerhalb der EU haben. In diesen Fällen findet eine Übermittlung von Daten statt. Mit den Dienstleistern werden den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Datenschutzvereinbarungen zur Herstellung eines angemessenen Datenschutzniveaus in Übereinstimmung mit den Richtlinien des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik vertraglich festgelegt.
Alle im Rahmen des Kundenportals der Stadtwerke Dinslaken verwendeten und gespeicherten personenbezogenen Daten werden von den Stadtwerken Dinslaken und beauftragten Dienstleistern entsprechend der gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit dies zur Nutzung des Kundenportals, für die Abwicklung des Vertragsverhältnisses und zur Wahrung berechtigter eigener Interessen der Stadtwerke Dinslaken erforderlich ist. Datenschutzrechtliche Hinweise und Informationen zum Widerspruchsrecht finden Sie in der in der Datenschutzinformation für die Nutzung des Kundenportals.

11. Änderung der Nutzungsbedingungen

Die Stadtwerke Dinslaken sind berechtigt, die Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern. Die Änderung wird dem Nutzer spätestens sechs Wochen vor deren Wirksamwerden per E-Mail oder über das Kundenportal mitgeteilt. Ist der Nutzer mit der mitgeteilten Anpassung nicht einverstanden, hat er das Recht, der Änderung der Nutzungsbedingungen innerhalb von 4 Wochen ab Zugang der Mitteilung zu widersprechen. Macht er von diesem Recht keinen Gebrauch, gilt die Anpassung als genehmigt. Der Widerspruch bedarf der Textform und ist an die Stadtwerke Dinslaken zu richten. Die Stadtwerke Dinslaken sind im Falle des Widerspruchs des Nutzers zur sofortigen Kündigung berechtigt.

12. Streitbeilegungsverfahren

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Die Online-Streitbeilegungs-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. An Stelle der unwirksamen, undurchführbaren oder lückenhaften Bestimmung tritt eine angemessene Regelung, die dem berechtigten Zweck möglichst nahekommt.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dieser Nutzungsbedingung ist Dinslaken, soweit der Nutzer ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Stand: November 2023

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